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客服主管

放大字體  縮小字體 日期:2020-07-01     瀏覽:1909    
行業 銷售|客服|市場 職位 銷售|客服|市場
招聘部門 客服部 招聘人數 若干
工作地區 廣東省深圳市龍崗區 工作性質 全職
性別要求 不限 婚姻要求 不限
學歷要求 本科 工作經驗
年齡要求 不限年齡 待遇水平 8000-16000元/月
更新日期 2020-12-15 有效期至 長期有效
職位描述

崗位職責:

1、客戶信息數據庫規劃,框架搭建與管理;客戶信息管理文件制定與落實管理;組織客戶信息收集、校準、更新、建檔;

2、客戶信息保密管理;客戶統計分析模型制定,制定客戶星級評定標準并組織星級評定;定期統計分析 挖掘客戶資源與利用;

3、客戶關系管理體系建設與持續優化;客戶識別與評價 、客戶需求管理等等客戶管理 制度建設;

4、客戶關系管理架構搭建;客戶關系維系方式策劃與相關流程制度制定;客戶風險管理與挽留機制建設;

5、負責公司級客戶的關系維護策劃及組織落實;指導各分公司客戶關系維護工作的開展與效果評估;

6、負責圈層與圈層活動策劃與管理;指導各分公司圈層活動組織落實與效果評估分公司社區文化活動統籌與管理;分公司客戶拜訪 、座談會召開統籌與管理;公司大客戶維護方案策劃與組織落實;協助公司級客戶參觀接待工作。

7、負責客戶關系風險識別與管理控,建立客戶風險管理機制;定期組織客戶關系風險識別與評價;定期組織客戶關系風險管控方案制定與落實,根據需要指導客戶挽留方案制定與落實 。

8、CRM 系統需求管理;CRM 系統日常應用與管理??头T團隊業務標準與手冊制定;客服專員團隊業務標準與手冊制定;客服專員隊伍業務培訓指導與能力評估??头T隊伍業務培訓指導與能力評估。


任職資格:

1、本科及以上學歷;

2、五年以上客戶服務工作經驗,兩年以上客服主管以上崗位從業經驗;

3、物業管理部門經理上崗證或物業管理師證書;

4、熟悉客戶關系管理相關知識;熟悉CRM系統;熟悉物業管理相關法規與知識;

5、客戶敏感度高,良好溝通能力,語言能力強;

6、具備策劃能力,創新能力;具備良好文案能力,掌握一定多媒體編輯工具;


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深圳天安智慧園區運營有限公司成立于1994年01月19日,注冊地位于深圳市福田區天安數碼城天安保安樓(天安管理中心樓)1-3樓,法定代表人為鄒華。經營范圍包括物業管理服務;物業管理顧問;機電設備、樓宇智能化系統的維修服務;清潔衛生;綠化養護;日用品、生活用品、文體用品、五金交電的批發、零售(不涉及國營貿易管理商品,涉及配額、許可證管理及其它專項規定管理的商品,按國家有關規定辦理申請);從事小區器材健身、游泳場、乒乓球、羽毛球的經營(以上不含高危險性體育項目,涉及許可證管理或須取得相關資質方可經營的按有關規定辦理),智慧園區項目投資咨詢、經濟信息咨詢、市場營銷策劃、企業管理咨詢、商務信息咨詢、展覽展示設計(以上不含廣告、人才中介、證券、保險、基金、金融業務及其他限制類、禁止類項目),網絡技術、計算機軟硬件的技術咨詢,房地產信息咨詢、房地產經紀,國內貨運代理。^停車場機動車停放服務(憑許可證經營);電梯維修保養業務(憑許可證經營);預包裝食品的批發、零售。深圳天安智慧園區運營有限公司對外投資8家公司,具有23處分支機構。

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